关于王女士投诉“我院儿保科因机器设备故障不能做检查”问题的回复br
4月15日，收到你处转来有关王女士反映“我院儿保科因机器设备故障不能做检查”问题的投诉信。br
首先，感谢王女士对我院的信任，选择我院就医。对王女士就医过程中遇到的不便，深表谦意。我院很看重，责成当事科室负责人就反映问题来了解，现将了解情况汇报如下：br
儿科室经查证核实，王女士所投诉内容部分属实，事情原由如下：王女士在预约好的时间带小孩做眼电图，但由于仪器故障，只得终止检查，儿保科室医护人员当即说明情况并表示可以退还该项检查费用，王女士不愿退费，坚持检查，儿保科室医护人员亦表明待仪器修复后通知其来院检查。近日，王女士打电话咨询是否可以进行检查，儿保科回复已通知厂商，经厂商技术人员维修调试后仪器仍不能正常运行，目前临床暂停眼电图检查，儿保科已通过医院设备科正常程序申购新仪器。因不能完全确定临床重新开展该项检查的时间，建议王女士到院退还检查费用。王女士对处理结果表示不满意，坚持要检查并要求给出确切时间，经多次沟通后双方均未达成共识。对此，儿保科讨论作出如下处理意见：若本人愿意退费，我科全额退还该项检查费用；若王女士坚持检查，科室也在申购新仪器，待安装调试完毕，及时通知王女士。经与王女士沟通后，王女士仍然表示愿意等新仪器申购回来后检查。br
但近日王女士改口答应退费，并于2016年4月19日来院，儿保科已按规定全额退还该项检查费用。br
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